1. Définitions
- Plateforme : le site Reservi, son application mobile et l’espace prestataire.
- Client : toute personne qui consulte la plateforme ou y réserve.
- Établissement : le professionnel qui publie ses services sur la plateforme (terrain, salon, villa, prestataire de mariage, loueur de tenues…).
- Réservation : la demande d’un client pour un service, à une date et à un prix donnés, confirmée immédiatement ou après validation par l’établissement.
- Éditeur : la société qui exploite Reservi, identifiée dans les mentions légales.
2. Rôle de Reservi
Reservi met en relation des clients et des établissements et fournit les outils de réservation : recherche, calendrier, prix en direct, confirmation, rappels.
Le contrat de prestation est conclu entre le client et l’établissement. Reservi n’est ni le fournisseur ni le vendeur du service réservé ; l’établissement est seul responsable de sa réalisation, de sa qualité, de ses prix et du respect des règles propres à son activité.
3. Comptes
Compte client. Pour réserver, le client se connecte avec son adresse e-mail : il reçoit un code à 6 chiffres, valable 10 minutes, à saisir sur le site. Le compte est créé à la première connexion, après indication du nom et du numéro de téléphone. Le client peut aussi se connecter par mot de passe s’il en a défini un.
Compte professionnel. L’établissement s’inscrit avec un e-mail et un mot de passe d’au moins 8 caractères. Il peut activer une double authentification (code temporaire généré par une application d’authentification) pour protéger son espace.
- Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour : le téléphone sert à l’établissement pour joindre le client.
- Les identifiants et les codes reçus sont personnels. Toute action faite depuis un compte est réputée faite par son titulaire.
- Il faut être majeur et capable juridiquement pour créer un compte et réserver.
4. Réserver
Les prix et les disponibilités affichés sont ceux communiqués par l’établissement et sont relus en continu. Le prix détaillé (service, options, remises) est présenté avant toute confirmation.
- Confirmation. Selon le choix de l’établissement, la réservation est confirmée immédiatement ou reste « en attente » jusqu’à sa validation. Le client est prévenu dans les deux cas et reçoit un code de réservation.
- Panier. Plusieurs réservations chez plusieurs établissements peuvent être confirmées ensemble : si un seul créneau n’est plus libre, rien n’est réservé.
- Séries hebdomadaires. Un même créneau peut être répété plusieurs semaines ; une semaine déjà prise est simplement sautée.
- Matchs ouverts. Le client qui réserve un terrain peut ouvrir des places à d’autres joueurs. Le prix par joueur est indicatif : il se règle sur place et son partage relève des joueurs.
- Liste d’attente. Quand une journée est complète, le client peut demander à être prévenu si un créneau se libère ; cela ne vaut pas réservation.
- Codes promo. Les codes sont émis par les établissements, qui en fixent les conditions (période, montant minimum, nombre d’utilisations). Un code refusé n’ouvre aucun droit à la remise.
5. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (DT) et fixés par chaque établissement.
Il n’y a pas de paiement en ligne sur Reservi : le prix est réglé sur place, directement à l’établissement, selon les moyens de paiement qu’il accepte. Reservi ne perçoit aucune somme du client et ne prélève aucun frais de réservation.
6. Annulation et absence
Chaque établissement applique l’une des trois politiques d’annulation décrites dans la politique d’annulation et de remboursement ; celle qui s’applique est rappelée avant la confirmation et sur la page de la réservation.
Le client qui ne peut pas venir s’engage à annuler dès que possible. Une absence sans annulation est enregistrée par l’établissement et reste visible des établissements chez qui le client réserve.
7. Avis, questions et commentaires
- Seul un client dont la réservation est terminée peut laisser un avis (une note de 1 à 5 et, s’il le souhaite, un commentaire). L’établissement peut y répondre publiquement.
- Les questions et commentaires posés sur une fiche ne sont publiés qu’après accord de l’établissement concerné.
- Sont interdits : les propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi, la publicité, les données personnelles de tiers et les avis sans rapport avec une expérience réelle.
Reservi peut masquer ou retirer un contenu qui ne respecte pas ces règles, et suspendre le compte de son auteur en cas de récidive. En publiant un contenu, son auteur autorise son affichage sur la plateforme.
8. Engagements des établissements
- Publier des informations exactes et à jour : services, prix, horaires, photos, adresse, politique d’annulation.
- Honorer les réservations confirmées et prévenir le client sans délai en cas d’empêchement.
- Disposer des autorisations, assurances et qualifications exigées pour son activité, et respecter ses obligations fiscales et sociales.
- N’utiliser les coordonnées des clients que pour gérer leurs réservations.
Abonnement. L’accès à l’espace prestataire commence par un essai gratuit, dont la durée est indiquée à l’inscription. Il se poursuit par un abonnement de 6 ou 12 mois à l’une des formules présentées sur la page Devenir prestataire ; chaque formule fixe un nombre de ressources, de services et de réservations mensuelles. Les prix sont affichés hors taxes ; la TVA et le droit de timbre en vigueur figurent sur la facture. L’abonnement est activé après règlement, selon les modalités communiquées à l’établissement.
L’inscription d’un établissement peut être soumise à la validation de l’équipe Reservi. À l’échéance de l’essai ou de l’abonnement, la fiche de l’établissement peut ne plus être proposée à la réservation tant que l’abonnement n’est pas renouvelé.
9. Usages interdits
- Réserver sans intention de venir, ou bloquer des créneaux pour nuire à un établissement.
- Créer plusieurs comptes pour contourner une limite, un code promo ou une suspension.
- Extraire les données du site par des moyens automatisés, en perturber le fonctionnement ou tenter d’accéder aux comptes d’autrui.
10. Disponibilité et responsabilité
L’éditeur s’efforce de maintenir la plateforme accessible, sans garantir une disponibilité continue : des interruptions pour maintenance ou pour des raisons techniques restent possibles.
L’éditeur n’est pas responsable de la réalisation des prestations réservées, des informations publiées par les établissements, ni des litiges entre un client et un établissement ; il peut néanmoins aider les parties à entrer en contact. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure.
11. Suspension et suppression du compte
Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à [à compléter]. Les réservations en cours doivent d’abord être honorées ou annulées.
L’éditeur peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions, après en avoir informé son titulaire sauf urgence.
12. Données personnelles
Les données collectées, leurs finalités et les droits des utilisateurs sont décrits dans la politique de confidentialité.
13. Évolution des conditions
Les présentes conditions peuvent être modifiées. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; les changements importants sont signalés aux titulaires d’un compte. Les réservations déjà confirmées restent soumises aux conditions en vigueur au jour de leur confirmation.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable, en écrivant à [à compléter]. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux tunisiens compétents.