1. Les trois politiques d’annulation
Chaque établissement choisit l’une des trois politiques ci-dessous. Elle est rappelée sous le bouton de réservation, puis sur la page de votre réservation.
| Politique | Annulation en ligne | Passé ce délai |
|---|---|---|
| Souple | Gratuite jusqu’à 24 heures avant le début de la réservation | L’annulation en ligne n’est plus possible : contactez l’établissement |
| Modérée | Gratuite jusqu’à 48 heures avant le début de la réservation | L’annulation en ligne n’est plus possible : contactez l’établissement |
| Stricte | Non annulable en ligne | Toute annulation se demande directement à l’établissement |
Le délai se compte à partir de l’heure de début de la réservation (ou de l’heure d’arrivée pour un séjour), à l’heure de Tunis.
2. Comment annuler
- Ouvrez votre compte, onglet « À venir ».
- Sur la réservation concernée, choisissez « Annuler » puis confirmez.
- L’établissement est prévenu aussitôt et le créneau redevient disponible pour d’autres clients.
Si l’annulation en ligne est refusée (délai dépassé ou politique stricte), appelez l’établissement : son numéro figure sur la page de votre réservation.
3. Paiement et remboursement
Reservi n’encaisse aucun paiement : vous réglez sur place, le jour de la prestation. Une annulation faite dans les délais n’entraîne donc aucun frais, et il n’y a aucun remboursement à demander au site.
Si vous avez versé un acompte ou une avance directement à l’établissement, son remboursement dépend des conditions convenues avec lui. Reservi n’intervient pas dans ces sommes, mais peut vous aider à joindre l’établissement.
Cette page sera mise à jour lorsque le paiement en ligne sera proposé.
4. Annulation ou refus par l’établissement
Un établissement peut refuser une demande en attente ou, en cas d’empêchement, annuler une réservation confirmée. Vous en êtes prévenu par notification et par e-mail, avec le motif indiqué par l’établissement lorsqu’il en donne un. Aucune somme ne vous est réclamée.
5. Absence sans annulation
Si vous ne vous présentez pas et n’avez pas annulé, l’établissement peut enregistrer une absence. Le nombre d’absences est visible des établissements chez qui vous réservez ; des absences répétées peuvent conduire à la suspension du compte.
Un empêchement de dernière minute ? Prévenez l’établissement par téléphone : c’est lui qui décide d’enregistrer ou non l’absence.
6. Panier, séries, matchs ouverts et codes promo
- Panier. Les réservations confirmées ensemble s’annulent ensuite une par une, chacune selon la politique de son établissement.
- Série hebdomadaire. Chaque semaine de la série est une réservation distincte, annulable séparément.
- Match ouvert. Un joueur inscrit peut se désinscrire depuis la page « Matchs ouverts ». Si l’organisateur annule la réservation, le match est annulé pour tous.
- Code promo. Si une réservation faite avec un code est annulée ou refusée, l’utilisation du code est restituée.
7. Un désaccord ?
Parlez-en d’abord à l’établissement. Si le désaccord persiste, écrivez-nous à [à compléter] ou par le formulaire de contact en indiquant le code de votre réservation. Les conditions générales d’utilisation précisent le droit applicable.